今年以来，为快速有效解决“12345”服务热线中群众反映的各种问题，提高政务服务处理的效率，高店镇多措并举，确保群众反映的问题在第一时间得到有效的解决和答复。

一是强化培训，提高业务办理率。针对“12345”服务热线的特殊性，就工单分类、处理方式方法、注意事项等内容，召开专题培训会，通过系统培训，进一步提升业务能力和办理效率。

二是广泛宣传，提高群众知晓率。利用日常工作会议、各村微信群、LED屏等渠道，广泛宣传普及“12345”服务热线，不断提升“12345”服务热线的群众知晓度。

三是快速办结，提高工单办理率。紧紧围绕群众反映问题的类型，及时进行梳理，并将反映的问题转发至相关分管领导及责任部门，要求相关职能部门在规定时间内核实、办理，并及时将相关印证材料反馈给平台负责人。

四是及时回访，确保群众满意率。严格按照市、县的办理要求，通过实地走访、电话回访等方式，告知群众的办理情况和办理结果，对不能马上解决的问题，要做好政策宣传解释，争取诉求人的理解和支持；对于已经办理或正在办理的问题，告知办理情况，确保群众反映的问题得到落实，确保群众的满意率。