为增进窗口人员为民便民服务意识，充分发挥文明服务的示范带头作用，让人民群众切身感受到优质高效政务服务的温暖，官庄镇便民服务中心积极开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”系列活动，打造服务群众、办事高效、文明优质的政务服务形象。

       一、聚焦素质提升，优化窗口服务“强队伍”

       好的服务态度，高的服务水平是窗口提供优质服务的基石，官庄镇便民服务中心联合镇纪委监委组织召开提升窗口服务水平工作会，再次明确优质窗口服务要求。中心定期开展业务工作培训，促进窗口工作人员良好服务态度的养成和高水平业务办理能力的形成。同时充分发挥有诉即办窗口监督服务效能，现场监督着力激发窗口工作人员文明服务意识，推动实现服务态度、服务用语、仪容仪表、工作纪律规范化，塑造窗口热情文明、高效服务的良好形象和精神风貌，以小窗口服务大民生，小细节彰显大文明。

       二、聚焦创新服务，做强窗口服务“立形象”

       为更好地服务办事群众，服务中心不断优化办事效能，全面推进“一件事一次办”、“一趟不用跑，在家把事办”；针对群众需求，官庄镇先后完善电话咨询办理业务流程和建设“码上服务”平台，推广便民中心办事电话和河南省政务

服务网官庄镇站点二维码，实现一键扫码办事。

       针对老年人、残疾人等特殊群体，官庄镇便民服务中心不断探索业务上门办，着力解决办事群众门不清、来回跑、时间长等问题。现已实现低保五保待遇申办、无行动能力残疾人残疾证办证换证等多项业务上门办理。同时发挥村便民服务站桥梁作用，深化落实代办代领责任。对符合代办代领条件的业务，如残疾证申领、准生证申领等业务落实村站代办代领责任。能代领的就让群众少跑路，能代办的就让群众不跑路，切切实实的让政务服务更加贴近群众、更加满足群众多元化办事需求。目前中心每月平均提供上门办理服务40余次，村代办代领月均50余次。

       三、聚焦环境优化，完善服务设施“树品牌”

       合理调整大厅功能布局，设立一站式政务服务导询台，为办事群众提供咨询引导、政策解答等“一站式”服务。持续擦亮“省心办”志愿服务品牌，对不熟悉办事流程或行动不便的特殊人群，实行全流程“保姆式”帮办代办服务。配齐健全便民服务设施，配备无障碍通道、母婴室、饮水机、医药箱、打印机、休息等候座椅等便民设施，为办事群体提供温馨便捷舒适的服务环境。饮水机、充电器、轮椅、打印服务等便民服务月均惠及百余名办事群众，为群众提供了极大便利。

       下一步，官庄镇便民服务中心将持续在服务上加码、质量上加持，不断优化服务方式，提升服务效能，让办事群众既体验到政务服务“速度”，又感受到政务服务“温度”，擦亮“无忧办”政务服务品牌。