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泌阳县羊册镇多举措做好“12345”政务服务热线工作
浏览次数:312 投稿:超级管理员 来源: 发布时间:2023-05-19

为切实做好12345政务服务热线工作,近日,羊册镇坚持以群众满意为出发点和落脚点,秉承群众事无小事原则,强化责任落实、优化工作机制、严格督导回访,全面推动12345热线办理工作提质增效。

加强部门联动,形成工作合力。召开专题会议,明确要求包片领导牵头,包村干部、村两委齐参与,各业务部门相互配合,不讲条件积极主动参与到群众反映的问题处理中去。特别是对于“疑难杂症”问题,领导班子亲自督办,分管领导定期调度,紧盯群众满意度,紧扣群众不满意事项,及时研究剖析化解矛盾源头问题,切实保障“12345”政务服务便民热线各项工作落到实处,取得实效。

优化工作机制,严格办理流程。为确保第一时间听民声解民忧,羊册镇安排专人负责第一时间登录热线平台账号,查看确认归属范围,及时将工单派发至包片领导,责任部门及村负责人,向其说明热线诉求,要求承办部门第一时间与来电人沟通联系,现场解决问题,明确完成时限,确保解决到位、处理到位。镇分管领导全程督办,动态沟通,实时了解处理进度。

强化督导回访,提高办理质量。针对群众反映的热点、难点、痛点问题,定期回访,不断强化跟踪问效。对群众反映的合理问题,及时解决;不能解决的要向其说明情况。针对处置不力、拖延办理,造成群众多次拨打热线上诉的现象,加大督查问责力度,切实提高工单办理效率。

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