“在一个窗口就能办完事，很方便，效率很高。”在泌阳县政务服务中心的办事大厅，居民李月体验到了“一窗办理”的便捷，既节省了时间，又省去了到处询问的繁琐。记者近日走进泌阳县行政服务中心大厅，明亮整洁的环境、热情周到的服务让前来办事的群众如沐春风，特别是电子屏幕上“深化‘马上办、网上办、就近办、一次办’让政务服务有速度、有温度、有态度”的鲜红大字，见证着该县持续深化政务服务改革创新的力度。

据了解，该县政务服务中心使用面积9000平方米，总投资1.5亿元。目前，该中心窗口单位43个，前台服务窗口165个，后台审批窗口66个，窗口工作人员256名，可集中办理2207项审批服务事项，真正实现了“只进一扇门、可办所有事”。

近年来，泌阳县积极践行以人民为中心的服务理念，持续深化“马上办、网上办、就近办、一次办”（简称“四办”）改革，着力提升政务服务效能，让政务服务既有速度、又有温度、更有态度，切实增强了人民群众的获得感和满意度。“马上办”提效率，让政务服务“有速度”。

泌阳县大力推行“马上办”工作机制，对具备条件的政务服务事项实行即来即办、立等可取；通过简化审批流程、压缩办理时限、强化业务培训、优化窗口资源配置等措施，实现高频事项快速响应、高效办理。

据统计，自“四办”改革实施以来，该县政务服务事项平均办理时间大幅缩短，部分事项从原来的数天甚至数十天缩短至几分钟内完成，极大地提升了政务服务的办理速度，为群众和企业节省了宝贵时间。“网上办”便民生，让政务服务“有温度”。

泌阳县充分利用信息技术手段，大力推进“互联网+政务服务”，实现更多政务服务事项“网上办”。通过搭建功能完备的政务服务网，提供全天候在线申报、进度查询、材料上传、电子证照下载等服务，让群众足不出户即可办理各类业务。同时，针对老年人、残疾人等特殊群体，推出语音导航、人工在线客服等无障碍服务，确保线上服务既有便捷性、又有亲和力。

目前，全县90%以上的政务服务事项已实现网上可办，真正做到政务服务触手可及，彰显出政务服务的民生温度。“就近办”零距离，让政务服务“有态度”。泌阳县积极推动政务服务向基层延伸，构建起覆盖县、乡、村三级的政务服务网络，实现更多事项“就近办”。该县群众在村（社区）、乡镇就可以办理诸如社保、医保、民政等与生活密切相关的业务，大大降低了办事成本、缩短了办事距离。

“一次办”暖人心，让政务服务“更省心”。通过大力推广“一件事一次办”改革，泌阳县将涉及多个部门、多个环节的复杂事项整合为“一件事”，实行一次性告知、一套表单申请、一个窗口受理、一次联审联办、一次办结送达，有效解决了以往“多头跑、反复跑”的难题，真正做到“只进一扇门、最多跑一次”。

“我们以改革创新为抓手，以人民满意为标准，努力打造政务服务新标杆，为群众提供高效、便捷、贴心的政务服务环境。”县政务服务中心党组书记、主任张家刚表示，“我们将进一步深化政务服务改革，秉承‘以人民为中心’的发展理念，从提升人民群众便利度和满意度入手，不断提升政务服务工作水平和效能，持续优化营商环境，奋力推进政务服务工作高质量发展。”