信访工作是一项政治工作，也是一项民心工程。郭集镇党委政府历来对信访工作十分重视，今年以来，抽调两名业务骨干，组建了信访工作专班，制定了有效的信访工作机制。通过各村和各职能部门的协调配合，上半年共办结26个案件。

为总结前期解决信访矛盾纠纷的经验，查找工作不足，进一步提升化解矛盾纠纷的业务水平，8月1日，郭集镇开展镇村信访工作培训会，由专职矛盾调解员刘同坤同志为机关事业全体工作人员、各村支书进行信访工作业务培训。

培训会首先深刻的剖析了当前信访工作中存在的短板和弱项：一是信访件存量较大，多起信访件登记已经很长时间了，需要及早办结；二是部分村委和职能部门思想认识有偏差。认为信访就是信访办的事，有事了就让当事人上信访办说；三是存在“上热下冷”的情况。虽然多次强调要重视信访矛盾的解决，但部分村委和职能部门仍存在认识不到位的思想；四是信访件批转后没有回音，中间有梗阻情况。信访件转交办后，不能及时与信访人联系，导致信访人重复上访登记。信访事项办结后，调查处理材料不能及时上报信访办备案，导致案件不能按时办结。

在培训过程中，刘同坤同志讲，针对以上存在问题，下一步，我们各职能部门要转变思想观念和工作作风，规范信访秩序，畅通信访渠道，变上访为下访，坚持法、理、情相结合的原则，做到：诉求合理的问题解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处置到位。

着重做好以下几个方面工作：应注意信访隐患排查，早预防、早发现、早处理，以免小事拖大；应注意多请教、多汇报，把事情的缘由弄清楚，争取拿出切实可行的稳妥处置方案后再向信访人反馈处理意见；应注重做到一个部门牵头，多个部门联动来处理疑难信访问题；应注重引导群众走诉讼、仲裁等途径去解决本不应该属于信访受理范围内的纠纷；应高度重视初访，进行换位思考，从对当事人有利和方便的角度去办理，从而减少重复访、缠访、闹访、越级访等情况的发生；应通过各种渠道及时了解群众关注的热点和难点问题，发现矛盾纠纷，尽快采取措施加以解决，尽可能从源头上预防和减少矛盾纠纷；应加大宣传疏导，让群众明白要依法有序上访，处理信访问题在基层而不是在上级，解决信访问题靠制度、法规而不是靠领导。

本次培训，进一步提升了郭集镇信访工作整体业务水平，推进了信访高质高效办理，确保把矛盾化解在基层，解决在萌芽状态，打通基层治理“最后一公里”，共同营造平安、稳定的辖区环境，建设共治共享新郭集。